1.¿como la compresión del comportamiento de los clientes ha ayudado a Best Buy a crecer de una pequeña minorista especializada en audio a la minorista mas grande del mundo en aparatos electrónicos?
- El comprender el comportamiento del cliente ha ayudado a Best Buy a identificar distintos segmentos que le ha sido útil para ofrecer sus productos enfocados en el cliente sus necesidades y deseos y con esto han logrado identificar los productos mas exitosos de su tienda.
2.¿ cuales fueron las ventajas y desventajas de centrarse en el cliente y diferenciar a los clientes de Best Buy en cinco segmentos?
- Ventaja: Las tienda centradas en el cliente registran ventas muchos mas altas a diferencia de las tiendas que no se le han implementado esta estrategia.
- desventaja: la implementación de la estrategia ocasiona aumento en los gastos y disminución de las utilidades.
3.¿ Cual es la diferencia en el comportamiento de hombres y mujeres cuan compran en una tienda Best Buy?
- Al momento e que una mujer adquiere un aparato electrónico le interesa conocer a profundidad las funciones y especificaciones del producto, mientras que el hombre solo se enfoca en comprar y descubrir que tan provechoso o entretenido sera para el.
4¿ Cuales son a) criterios de evaluación objetivo y b) criterios de evaluación subjetivos que emplean las mujeres el comprar aparatos electrónicos en Best Buy?
- Evaluación objetivos: esta licuadora la utilizare para procesar los alimentos.
- Evaluación subjetiva: esta licuadora es fabulosa me sera muy útil
- Evaluación objetiva: con este televisor los niños se podrán entretener un poco mas.
- Evaluación subjetiva: gracias a este televisor descansare un poco de los niños.
5¿ cuales desafíos enfrentaran Best Buy en el futuro?
- En el futuro Best Buy deberá seguir estudiando el comportamiento de los clientes y mejorar su experiencia de compra si desea que su estrategia continué siendo centrarse en el cliente hacer un estudio mas profundo de su estrategia para disminuir los gastos que esta ocasiona a la tienda.
